El agente digitalizador es la empresa que ejecuta tu Kit Digital y cobra el bono de la administración. No es un proveedor cualquiera: es quien firma el acuerdo, quien presenta las justificaciones y quien responde ante Red.es si algo se atasca. Elegir bien importa mucho más de lo que parece el primer día, y cambiar a mitad es engorroso. Esto es qué hace, cómo se comprueba que lo es y qué debe firmarte.
Qué hace exactamente
Un agente digitalizador adherido al programa se encarga de:
- Comprobar si cumples los requisitos y qué segmento te corresponde según el número de empleados.
- Ayudarte con la solicitud, e incluso presentarla en tu nombre si le autorizas como representante voluntario.
- Firmar contigo el acuerdo de prestación de soluciones digitales, que es el documento donde consta qué se va a implantar y por qué importe. Solo pueden firmarlo los agentes adheridos.
- Implantar la solución —web, tienda, CRM, redes, lo que sea— dentro de la fase correspondiente.
- Presentar las justificaciones ante Red.es en las dos fases del programa y cobrar de la administración.
Lo importante para ti: tú no adelantas el importe cubierto por el bono. Si alguien te propone que pagues y luego lo reclames, ahí hay algo que no encaja.
Cómo comprobar que lo es de verdad
Es la comprobación más importante y se hace en un minuto: existe un catálogo público de agentes digitalizadores adheridos, y si una empresa no está en él, no puede firmar el acuerdo ni tramitar tu bono, por muy convincente que suene.
Además del listado, pide dos cosas: el número o identificación como agente y las categorías concretas para las que está adherido. Estar adherido para redes sociales no habilita para hacerte la web con el bono. Es un detalle que se pasa por alto y que aparece tarde, cuando ya no hay margen.
El bono lo cobra quien lo justifica. Por eso el agente que elijas no es un proveedor más: es quien responde ante la administración por tu expediente.
Qué mirar antes de elegir
- Que te explique qué solución te conviene y por qué, en función de tu negocio. Si la respuesta es la misma para todos los clientes, mala señal.
- Que te diga qué queda cubierto por el bono y qué no, por escrito y antes de firmar nada.
- Que el dominio, el alojamiento y los contenidos queden a tu nombre. Es innegociable, con Kit Digital o sin él.
- Que tenga capacidad real para implantar dentro del plazo. Un agente desbordado en el pico de una convocatoria es un riesgo para tu justificación.
- Que te cuente qué pasa después de los doce meses de prestación: qué se mantiene, con qué coste y en qué condiciones.
- Que esté cerca o sea accesible. No es imprescindible, pero durante la implantación vas a necesitar hablar con alguien que te conozca.
Señales de alarma
«Te sale gratis y no tienes que hacer nada». Ni es gratis en el sentido de que no requiera tu tiempo, ni te libra de aportar material y validar.
Prisa desmedida por firmar sin explicarte el alcance. El acuerdo determina qué te tienen que entregar.
Que se quede el dominio a su nombre. Es la forma más eficaz de atarte, y con el bono de por medio ocurre más de lo que debería.
Que no aparezca en el catálogo oficial o que sea evasivo cuando se lo preguntas.
Que te ofrezca tramitarlo ahora mismo. A día de hoy no hay convocatoria abierta, así que no hay nada que presentar. Quien lo ofrezca, o no está informado o no está siendo honesto.
¿Se puede cambiar de agente?
Es posible en algunos supuestos, pero es engorroso y puede implicar perder parte del bono, porque el acuerdo ya está firmado y hay una justificación en marcha. En la práctica, la decisión que tomas al principio te acompaña todo el proyecto.
Por eso conviene no elegir con prisa el último día de convocatoria, que es justo cuando la mayoría de la gente elige.
Las seis preguntas de la primera reunión
Si estás valorando a un agente digitalizador, estas preguntas ordenan la conversación y separan a quien trabaja bien de quien solo quiere firmar:
- ¿En qué categorías estáis adheridos exactamente? Que lo concreten; no basta con «somos agentes digitalizadores».
- ¿Qué solución me recomendáis y por qué esa? La respuesta debería hablar de tu negocio, no de un catálogo.
- ¿Qué queda cubierto por el bono y qué no? Por escrito y antes de firmar el acuerdo.
- ¿A nombre de quién quedan el dominio, el alojamiento y los contenidos? La respuesta correcta es: al tuyo.
- ¿Qué necesitáis de mí y en qué plazos? Un agente serio te dirá que hacen falta fotos, textos y validaciones, y cuándo.
- ¿Qué pasa cuando terminen los doce meses de prestación? Qué se mantiene, con qué coste y en qué condiciones.
Si alguna de esas seis respuestas es vaga, no es un problema de comunicación: es información que te van a seguir debiendo durante todo el proyecto.
Las dudas que nos plantean siempre
«¿Puedo trabajar con varios agentes a la vez?» Sí. Se pueden firmar acuerdos distintos para categorías distintas, por ejemplo la web con uno y la ciberseguridad con otro. Cada acuerdo tiene sus propias fases y justificaciones.
«¿El agente decide en qué gasto el bono?» No, decides tú. Él te asesora y ejecuta, pero la solución la eliges tú y debe constar en el acuerdo.
«¿Cuánto me cuesta a mí el servicio del agente?» Hasta el importe del bono, nada por tu parte. Si amplías el alcance más allá de lo que cubre, eso se presupuesta aparte y tiene que estar claro desde el principio.
«¿Y si el agente no cumple?» La justificación no se aprueba y el pago no se produce, lo que perjudica sobre todo a él. Pero tú pierdes el tiempo y, si vencen plazos, puedes perder el bono. Por eso importa la capacidad real de quien elijas.
«¿Puede presentar la solicitud por mí?» Sí, con la autorización oficial de representante voluntario, que tiene su modelo en la sede de Red.es. Lo explicamos en el papeleo del Kit Digital.
Cómo lo hacemos nosotros
Somos agente digitalizador adherido: comprobamos requisitos sin coste, preparamos y presentamos la solicitud, ejecutamos la solución y presentamos las dos justificaciones en plazo. El dominio, el alojamiento y los contenidos quedan siempre a tu nombre.
Y si en la primera conversación vemos que lo que necesitas no encaja con lo que hacemos, te lo diremos. Con el detalle completo del programa aquí: qué es el Kit Digital y cuánto dan.