El perfil de empresa en Google —lo que antes se llamaba Google My Business y ahora Google Business Profile— es la herramienta gratuita más rentable que tiene un negocio local. Es lo que sale en el mapa, lo que enseña tu teléfono y tu horario, y lo que decide si te llaman a ti o al de al lado. Y sin embargo la mayoría de las fichas están a medias. Esto es cómo se configura una que trabaje de verdad.
Qué es y dónde se ve
Es el perfil que Google mantiene de tu negocio y que aparece en tres sitios: en el bloque de mapa de los resultados de búsqueda, en Google Maps y en el panel lateral que sale cuando alguien busca tu nombre. No es una web ni la sustituye: es una ficha con tus datos, tus fotos, tus reseñas y unos cuantos botones de acción.
Una aclaración de nombres, porque genera bastante confusión: mucha gente lo sigue buscando como «Google Mi Negocio», que era como se llamaba antes. Es lo mismo. Google retiró esa marca y ahora se llama perfil de empresa o Google Business Profile, y además desapareció la aplicación móvil independiente que existía con el nombre antiguo: hoy el perfil se gestiona directamente desde el buscador o desde Maps, entrando con la cuenta que lo administra. Si buscabas «mi empresa en Google» o «Google Mi Negocio», has llegado al sitio correcto.
Lo importante es que ese perfil existe se ocupe alguien de él o no. Google lo genera con la información que encuentra por ahí, así que la pregunta no es si quieres tenerlo, sino si prefieres controlarlo tú.
Crearlo y verificarlo
Se crea desde el propio buscador o desde Maps, con una cuenta de Google que conviene que sea del negocio y no la personal de alguien que un día se marchará. Después viene la verificación, que es Google comprobando que el negocio es real y es tuyo: por vídeo, por teléfono, por correo postal o por correo electrónico, según el caso.
Dos consejos que ahorran disgustos:
- Comprueba antes si ya existe una ficha de tu negocio sin reclamar. Es muy habitual, y crear una segunda genera duplicados que se pelean entre sí y perjudican a las dos.
- Guarda el acceso donde no se pierda. Recuperar una ficha cuyo dueño fue una agencia que ya no trabaja contigo, o un empleado que se fue, es un trámite lento y desagradable.
La categoría: el ajuste que más pesa
Si solo vas a tocar una cosa, que sea esta. La categoría principal es lo que más influye en para qué búsquedas apareces, y es donde más se falla, casi siempre por elegir una genérica en lugar de la que describe exactamente lo que haces.
Un ejemplo: no es lo mismo «empresa de construcción» que «empresa de reformas», ni «clínica» que «clínica dental». Google tiene un catálogo cerrado de categorías, así que hay que buscar la que mejor encaje y probar: se puede cambiar y ver qué pasa.
Las categorías secundarias suman, pero no diluyas: tres o cuatro relevantes funcionan mejor que diez que te describen a medias.
La ficha es lo único del posicionamiento local que da resultados en semanas y no en meses. Y es gratis. Empezar por otro sitio es empezar al revés.
Qué rellenar, por orden de importancia
- Nombre, dirección y teléfono exactos y coherentes con los de tu web. El nombre debe ser el real del negocio: meterle palabras clave («Fontanero Barato Valencia 24h») va contra las normas y es motivo de suspensión.
- Horario, incluidos festivos. Aparecer como abierto cuando estás cerrado genera la peor reseña posible, la del cliente que se ha desplazado para nada.
- Servicios o productos, uno a uno, con su descripción. Es un campo que casi nadie completa y que ayuda a salir en búsquedas concretas.
- Fotos propias y actuales: el local, el equipo, trabajos terminados. Nada de banco de imágenes: es lo primero que mira quien compara tres fichas, y se nota a la legua.
- La descripción del negocio, escrita para personas, explicando qué haces y dónde.
- Atributos (accesibilidad, aparcamiento, formas de pago). Son filtros por los que la gente busca de verdad.
Si no tienes local de cara al público
Es la duda que hace que muchos profesionales renuncien a la ficha, y es un error. Existe la configuración de área de servicio: ocultas la dirección y declaras las zonas donde trabajas. Está pensada exactamente para instaladores, técnicos, fisioterapeutas a domicilio y cualquiera que trabaje desde casa.
Lo que no puedes hacer es inventarte una dirección comercial que no existe o usar la de un espacio de coworking donde no atiendes: es de las cosas que Google verifica y sanciona con la suspensión de la ficha.
Lo que hay que hacer cada mes
Una ficha no se configura y se olvida. El mantenimiento mínimo:
- Responder las reseñas, todas, también las malas. Lo tratamos a fondo en cómo conseguir reseñas y qué hacer con las negativas.
- Vigilar las ediciones sugeridas. Cualquiera puede proponer cambios en tu ficha —incluida la competencia— y a veces se aplican solos. Revisa que tu horario y tu teléfono siguen siendo los tuyos.
- Contestar las preguntas de la sección de preguntas y respuestas, que además puedes rellenar tú con las dudas habituales.
- Publicar de vez en cuando: novedades, ofertas, trabajos. No es determinante para el posicionamiento, pero da señales de actividad y ocupa espacio en tu panel.
- Mirar las estadísticas: cuántas llamadas, cuántas peticiones de ruta y por qué búsquedas apareces. Esto último es oro para saber si Google te está enseñando a quien te interesa.
Los tres problemas más frecuentes
Ficha suspendida. Suele venir de un nombre con palabras clave, una dirección irreal o cambios bruscos de datos. Se puede apelar, pero lleva tiempo: mejor no provocarlo.
Fichas duplicadas. Dos perfiles del mismo negocio compiten entre sí y reparten las reseñas. Hay que reclamarlas y fusionarlas.
Datos incoherentes. Un teléfono en la ficha, otro en la web y un tercero en un directorio antiguo. No es una catástrofe, pero cuanta más coherencia, mejor te entiende Google y menos se equivoca el cliente.
Las dudas que nos plantean siempre
«¿Es gratis del todo?» Sí. La ficha, las fotos, las publicaciones y los mensajes son gratuitos. Otra cosa son los anuncios, que se pagan aparte y no hacen falta para aparecer en el mapa.
«¿Puedo tener varias fichas si trabajo en varias ciudades?» Solo si tienes presencia física real en cada una, con su dirección y su horario. Para cubrir zonas donde te desplazas está el área de servicio, no una ficha por pueblo: eso es motivo de suspensión.
«Me ha cambiado el horario alguien y no he sido yo, ¿es posible?» Sí, existen las ediciones sugeridas por usuarios y las actualizaciones automáticas de Google. Por eso conviene revisar la ficha de vez en cuando, sobre todo antes de festivos.
«¿Sirve de algo si no tengo web?» Sirve, y bastante: mucha gente llama directamente desde el mapa. Pero te quedas fuera de todas las búsquedas que no son locales y dependes por completo de una plataforma que no controlas.
«¿Cuánto tarda en notarse?» Los cambios de ficha se reflejan en días o semanas, mucho antes que cualquier trabajo sobre la web. Es lo primero que hacemos siempre.
Cómo lo hacemos nosotros
En cualquier proyecto de posicionamiento local empezamos por aquí: reclamar o verificar la ficha, elegir bien la categoría, completar servicios y atributos, montar el sistema de reseñas y dejar el mantenimiento mensual definido.
Y lo medimos por lo que importa: llamadas y peticiones de ruta desde la ficha, no visitas. Si quieres el cuadro completo de qué decide tu posición en el mapa, está en SEO local: cómo aparecer el primero en tu ciudad.